Consulta marcada pelo telefone,minha neta e eu lá fomos....o dentista que iria nos atender não foi trabalhar e ninguém ligou avisando e quando questionei a atendente ela jogou a culpa no dentista dizendo que ele era quem deveria ter me ligado desmarcando a consulta(???????)

Sempre bem atendida

Olá Flavia Batista, sinto muito por sua experiência negativa no Hospital do Sorriso, é verdade que no mês 05/2017 tivemos algumas dificuldades no período de férias de nossa recepcionista ( realmente muito competente), e que fizemos questão de corrigir e aprender com ele. Estamos em constante evolução e dentro deste processo acredito que sempre buscando melhorias para atender com qualidade nossos clientes. Tenha certeza que seu caso ( nosso erro), foi um aprendizado para nos tornarmos melhores. Espero que em algum dia possamos atende-la da forma que você (cliente) merece, e lhe proporcionar uma experiência positiva com nossos serviços. Sucesso!

Fui pessoalmente, no dia 10/05 as 09:00 da manhã, para fazer um ORÇAMENTO visto que esta clínica aceita convênio Odontoprev, mas não pude ser atendida e só agendaram para fazer o orçamento dali há 3 dias... Retornei no Hosp. do Sorriso no dia 15/05 as 09:00 e tive que esperar uma hora e meia para ser atendida, lembrando que só fui fazer um ORÇAMENTO!!! Na ocasião a moça que estava na recepção disse que estava ali quebrando um galho, pois estavam sem recepcionista. Um senhor que se apresentou como responsável pela clínica disse que houve um erro de encavalamento de horário causado pela recepcionista , mas não seria possível averiguar pois a mesma estava de férias..., sobrou para mim a hora e meia de espera. Finalmente fui atendida pela Dra. Raffaela e após me examinar pediu para eu retornar no dia 17. Fui à recepção e solicitei o agendamento. Pois bem, chegou o dia do meu retorno e liguei para a clínica pois estava em dúvida quanto ao horário e, para minha surpresa me informaram que o meu retorno seria sexta 19/05 e não hoje 17/05. Na hora fiquei extremamente chateada pela total falta de respeito e desorganização do lugar. Não conseguia entender como podiam falhar tanto com um cliente que está iniciando o relacionamento com a empresa!?! A pessoa que me atendeu ao telefone, e que se dizia responsável pelo lugar, não se mostrou disposta a corrigir este novo erro de agendamento! Expliquei tudo que já havia ocorrido no passado, más diante da total inércia deste profissional resolvi cancelar até a tal consulta agendada para 19/05!!! Percebi que foi muito melhor acontecer tudo isso agora do que mais tarde! Já imaginou você confiar um tratamento dentário tão importante e a longo prazo à profissionais que já negligenciam corrigir um simples erro de agendamento??? Uma empresa que não consegue se programar/organizar diante das férias de uma recepcionista transformando a agenda num caos, não merece minha confiança. Não estou desmerecendo a recepcionista, ao contrário, acho que ela é uma super-herói trabalhando ali, a menina deve equilibrar pratos todos os dias. Certamente está tendo merecidas férias, tadinha. Espero que ela aproveite esse tempo para repensar sua carreira profissional e nas condições humanas de trabalho que ela tem. Flavia Figueira Santos/SP 17/05/2017